4 claves para ser un buen Community Manager

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4 claves para ser un buen Community Manager

Tu currículum, el de tu amigo, el de tu prima y hasta el de tu tía tienen algo en común: todos ellos coinciden en nociones de Community Management. No es solo que esté de moda, sino que se ha convertido en algo imprescindible para muchos puestos de trabajo. Gran parte de las empresas que configuran el mapa comercial del planeta utilizan sus cuentas en redes sociales para mostrar, difundir, controlar, y consultar sobre su producto a sus usuarios, fidelizar a los consumidores, y generar nuevos clientes. Por este motivo, el social media es una pieza clave de los negocios y es vital contar con un buen Community Manager para gestionarlo. Así pues, te presentamos cuatro características básicas para ser un buen gestor de redes sociales.

Formación en periodismo. Aunque pienses que la universidad está sobrevalorada, en la mayoría de los casos es fundamental tener conocimientos de comunicación. Un buen Community Manager debe conocer en profundidad el secreto de cada una de las redes sociales que tiene que gestionar, tiene que conocer analítica web y saberla interpretar, y debe saber escribir y llegar a los usuarios con un lenguaje claro, sencillo y directo. Si bien es cierto que todos estos conocimientos los puedes aprender en la calle, la universidad te aportará las claves para hacerlo de la mejor forma.

Capacidad de organización. Ser Community Manager no es sentarse delante del ordenador y leer las actualizaciones de tus amigos de Facebook. El encargado de las redes tiene a sus espaldas la gestión de todas las cuentas de social media y debe administrar mucha información. Además, una de las tareas más importantes de su trabajo es escuchar a los usuarios para así saber cuáles son las demandas del público y darle respuesta. Está claro: el control de la agenda tiene que ser uno de los puntos más fuertes de un buen Community Manager.

Capacidad de comunicación. Hablar, interactuar, escuchar, atender, recibir, leer, aconsejar, responder, preguntar, interrogar… La lista de verbos relacionados con la comunicación es la lista estrella de un gestor de redes sociales. El epicentro de su trabajo es la comunicación con la audiencia. Saber qué quieren los usuarios, cuáles son sus gustos, qué productos aceptan mejor, qué días de la semana reciben mejor el contenido, qué opinión tienen de la empresa…

Pasión por la marca. Si no amas lo que haces, no busques grandes resultados. La pasión por tu trabajo es la primera de todas las reglas laborales y por esta razón es tu trabajo saber transmitir este sentimiento a los usuarios. En resumen, ¿cómo es un buen Community Manager? Alguien que tiene gancho, que le apasiona lo que hace, que tiene interés en satisfacer las demandas de los usuarios y que desea ser una pieza clave en el equipo.

Como todo en esta vida, para ser un buen Community Manager hace falta dedicación, organización y pasión. Con estos tres ingredientes ya tienes el camino marcado. Que te lleve a buen puerto ya es cuestión de habilidad comunicativa y capacidad de interpretación. ¿Reúnes todas estas características? Puede que acabes de descubrir que de grande no quieres ser bombero, sino Community Manager… 😉

By | 2017-06-29T16:19:46+00:00 marzo 25th, 2015|Recursos|